Es común que las personas se comuniquen con las empresas a través de mensajería instantánea. Es por ello que WhatsApp lanzó recientemente la aplicación WhatsApp Business, una versión dirigida a pequeñas y medianas empresas.
Con esta herramienta, las pymes pueden mejorar su branding a través de estrategias de marketing y tener una mejor interacción con los clientes. Esto solo se puede hacer descargando la aplicación.
Si quieres saber cómo sacarle el máximo partido a WhatsApp Business, sigue leyendo porque encontrarás los mejores consejos que te ayudarán en esta tarea.
¿Qué es el negocio de WhatsApp y para qué sirve esta herramienta?
El comercio de WhatsApp es una plataforma de mensajería instantánea gratuita. Es conocido por brindar servicios especializados dirigidos a pequeñas y medianas empresas. Tiene una interfaz gráfica similar a la de WhatsApp Messenger y una de las principales ventajas es la posibilidad de integrar la dirección de la empresa, el correo electrónico y el sitio web.
También puede obtener estadísticas de los mensajes enviados y leerlos para identificarlos, así como la posibilidad de respuesta automática del cliente, es una de las mejores características. Lo más importante es que admite mensajería organizacional y personal, por lo que estas dos aplicaciones se pueden instalar en un dispositivo a la vez. Está disponible de forma gratuita para teléfonos Android e iOS y tiene un servicio web con el que puede trabajar desde su computadora.
¿Qué funciones y características ofrece WhatsApp Business a las empresas?
WhatsApp Messenger incluye cifrado de principio a fin, por lo que la seguridad de las comunicaciones es uno de los mejores métodos de mensajería instantánea disponibles. Lo mismo es cierto para los negocios WhatsApp, por lo que cada vez que, si desea comunicarse con sus clientes puedan calmen porque las conversaciones son siempre privadas. Otras características de WhatsApp Business son que los mensajes se pueden coordinar para enviarlos a los clientes.
De esa manera, tiene la opción de enviar un mensaje automático cada vez que tenga una conversación reciente. O seleccione una hora específica para enviar un mensaje nuevo. No olvide que esta aplicación de WhatsApp le permitirá ver información adicional sobre la versión de Messenger. Dicho esto, tiene la opción de publicar un correo electrónico, la dirección de su empresa, el horario laboral y un enlace a la URL del sitio web de la empresa.
Beneficios ¿Por qué incorporar WhatsApp Business a su estrategia de marketing?
Algunos de los mejores beneficios que puede obtener al incorporar WhatsApp Business en su estrategia de marketing son los siguientes:
- Tienes una característica distintiva de la competencia. Quiero decir, si incluye WB en herramientas estratégicas, su audiencia puede ver dentro de usted una mayor autoridad que sus competidores.
- Con WhatsApp Business creas más canales de comunicación. Como uno de los servicios de mensajería instantánea más utilizados, tener una cuenta comercial agrega opciones para que sus clientes puedan comunicarse con usted rápidamente. De esa manera, se sienten más seguros ya que pueden plantear sus inquietudes o problemas de manera más efectiva.
- Incrementar la fidelidad de los clientes. Con la capacidad de enviar mensajes automáticos, puede configurar algunos chatbots para guiar a los clientes con problemas específicos. Por lo tanto, la percepción de su audiencia sobre el servicio que brinda se califica como positiva.
- Tienes el control de tus empleados. La capacidad de ver el envío y la recepción de datos le brinda acceso directo a sus esfuerzos de servicio al cliente.
Consejos y trucos para beneficiarse más de WhatsApp Business para su marca
A continuación, se incluyen algunos consejos y trucos que le ayudarán a aprovechar al máximo WhatsApp:
Crea un mensaje de bienvenida
WhatsApp Business te permite configurar un mensaje de bienvenida común donde puedes obtener toda la información de la empresa.
Para hacer esto, debe ir al menú y luego continuar con estos pasos:
- Selecciona Configuraciones.
- Vaya a Configuración de la empresa y haga clic en la opción Cerrar mensaje.
- Luego haga clic en Enviar mensaje.
- Haz clic en el mensaje para editarlo y escribe lo que necesites.
- Una vez que esté en la lista de destinatarios, debe elegir enviar mensajes a todos, a aquellos que no están en su lista de contactos oa otros.
- Cuando haya terminado, debe hacer clic en Guardar.
Trabajar con respuestas rápidas
Con este software comercial, puede enviar respuestas definidas con un solo clic. De esta manera, puede demostrarle al cliente que recibió el mensaje y que actualmente no puede responder.
Para hacer este truco, debe seguir esta guía:
- Seleccione Menú y luego toque Configuración.
- Busque la opción Configuración de la empresa y haga clic en Respuestas rápidas.
- Selecciónelo y luego Agregar (+).
- Ingrese el mensaje que desea restablecer automáticamente, luego haga clic en Guardar.
Una vez que el mensaje esté listo y listo para usar, debe abrir el chat y hacer clic en “/” en el cuadro de texto y luego seleccionar la respuesta rápida que desea enviar. Cuando haya terminado, simplemente envíe.
Usa la etiqueta en el mensaje
Cuando recibes una gran cantidad de mensajes en tu cuenta de WhatsApp Business, puedes etiquetarlos según el cliente o según el tipo que desees. Esta herramienta te ayudará a chatear más rápido, no perder el tiempo y estar ocupado con todo sin olvidar nada.
Para hacer esto, debe proceder paso a paso:
- Cuando reciba un mensaje, mantenga presionado hasta que aparezca una ventana emergente.
- Seleccione etiquetas de opción y seleccione el tipo que más le convenga. También puede crear uno nuevo en el mismo paso.
Si desea buscar contenido destacado, debe ir a la lista de chat y seleccionar Más opciones. A continuación, debe hacer clic en Etiqueta y luego seleccionar la etiqueta que desee.
Cree una lista de distribución basada en la etiqueta
WhatsApp Business te permite crear una lista de distribución para que puedas enviar mensajes basados en una categoría o etiqueta de cliente de forma predeterminada.
Si desea beneficiarse de este truco, esto es lo que debe hacer:
- Haga clic en Más opciones y luego seleccione la herramienta Etiqueta.
- Seleccione la etiqueta en la que le gustaría crear una lista de envío.
- En el menú que aparece, debe seleccionar Más opciones.
- Luego seleccione la opción Enviar mensaje a los clientes.
- En la esquina inferior derecha de su teléfono encontrará un botón verde que puede usar para escribir su mensaje. Haga clic en él, escriba lo que desee y luego haga clic en Enviar.
Usa el sistema de estadísticas
Si está buscando hacer crecer su marca, necesita conocer los efectos de lo que está haciendo. Para ello, puede confiar en las estadísticas de WB, que le ayudarán a conocer exactamente la información sobre su mensaje. De esta manera, usted sabrá es lo que fue enviado, entregado y cuántas historias han sido leído.
Puede hacerlo siguiendo estos pasos:
- Seleccione la herramienta Más opciones, representada por 3 puntos verticales.
- Seleccione la opción Configuración empresarial.
- Luego haga clic en Estadísticas.
